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北京電力順利完成預付費售電系統升級檢修工作

作者:凱迪正大股份來源:武漢凱迪正大電氣有限公司日期:2014-12-02 21:34:00閱讀:

11月20日,國網北京市電力公司預付費售電系統順利完成升級檢修工作。該公司采取提前向社會發布升級公示、開展應急服務等多項舉措,全力確保了升級檢修工作的順暢進行,為客戶提供優質服務。
  國網北京電力制定升級期間的智能電表采集遠程保電方案,升級檢修計劃錯開了夏季大負荷、95598全網全業務集中、APEC會議保電等時間段。國網北京電力提前與國網客服北方分中心協商,做好系統升級期間的業務處置方案。該系統升級工作從11月19日18時30分開始,至20日8時30分完成,升級期間暫停北京地區預付費卡表、智能電表、網絡表客戶的購電、發放及查詢等服務業務。
  國網北京電力逐層推進、穩步實施各項工作,升級檢修順利進行。數據顯示,升級期間,國網客服北方分中心受理北京地區客戶無法購電工單1182件。國網北京電力通過采集系統發布“電表保電”指令718件,安排現場應急464件,確保了居民的正常用電。
  據了解,該系統通過自有營業網點、銀行、微信等渠道,為北京地區690萬預付費客戶提供售電服務。預計2015年年底,國網北京電力在完成全部居民智能電表換裝后,服務客戶將達710萬戶。該系統始建于1998年,2006年曾升級部分設備,存在硬件設備超期服役、系統壓力激增等情況。2013年8月起,國網北京電力開始對該系統進行硬件及應用的升級改造工作,主要涉及數據庫服務器、應用服務器等硬件設備的升級和應用程序的適應性改造等。今年5月,升級硬件設備、系統應用程序已基本具備,各項壓力測試同步進行,系統割接升級方案、服務保障方案通過審核,工作人員接受了應急保電服務培訓。
  11月12日,國網北京電力通過部分社會媒體以及國網北京電力官網、95598智能互動服務網站、國網北京電力官方微博等,對社會發布公示。公示內容明確系統升級影響,提示廣大預付費客戶關注自身電表剩余金額情況,提前購電,防止系統升級期間無法購電,客戶一旦出現問題可致電95598聯系。同時,國網北京電力在自有營業窗口、大型社區張貼告示。國網北京電力廣大員工還紛紛通過微信等,積極對外發布提示內容。
  11月17日至19日12時,國網北京電力向掌上電力手機客戶端、電力微信客戶推送相關信息,提示客戶關注自身電表剩余金額情況,以便提前購電。11月18至19日,國網北京電力分兩個批次,對已收到智能電表剩余金額低于30元、10元短信告知但仍未購電的客戶,通過短信再次提醒告知其提前購電。
  升級期間,國網北京電力充分考慮現場應急壓力和遠程保電需求,增派搶修和服務人員,為升級期間停電的卡表客戶安排現場應急,為智能電表客戶發布保電命令,確保了客戶正常用電。

 

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